Politique de confidentialité

Urban Shoe Clinic
Rue Ibn Sina, Le Noyer C, 3ème étage, N°32, Marrakech 40000
E-mail : contact@urban-shoeclinic.ma · Téléphone / WhatsApp : +212 7 82 48 79 75

• Compte client : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée — nous ne pouvons pas le lire).
• Connexion avec Google : si vous choisissez « Continuer avec Google », Google nous transmet uniquement votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de compte Google. Nous n'avons accès ni à votre mot de passe Google, ni à vos e-mails, contacts ou fichiers.
• Commandes : chaussures confiées, services choisis, prix, adresses de collecte et de livraison, historique et statut des commandes, mode de paiement, factures et reçus.
• Diagnostics : les photos de vos chaussures et les messages que vous nous envoyez pour obtenir un avis ou un devis.
• Assistant du site : les messages échangés avec l'assistant (mascotte) du site.
• Mesure d'audience : données de navigation anonymisées (pages vues, type d'appareil), via Google Analytics.

• Créer et sécuriser votre compte, vous permettre de vous connecter.
• Traiter vos commandes : prise en charge, collecte, livraison, suivi et facturation.
• Vous tenir informé de l'avancement de votre commande (e-mail, WhatsApp, notifications de l'application) et vous envoyer vos tickets, factures et reçus.
• Répondre à vos demandes de diagnostic et à vos questions.
• Respecter nos obligations légales et comptables (conservation des factures).
• Améliorer le site grâce aux statistiques de fréquentation.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Uniquement l'équipe Urban Shoe Clinic, et les prestataires techniques qui nous permettent de faire fonctionner le service, dans la stricte limite de leur mission :

• Vercel (hébergement du site) et Supabase (base de données et stockage des photos) ;
• Resend (envoi des e-mails) ;
• Google (connexion avec Google, mesure d'audience) ;
• Anthropic (fonctionnement de l'assistant du site) ;
• WhatsApp / Meta, lorsque vous échangez avec nous sur WhatsApp.

Certains de ces prestataires hébergent les données en dehors du Maroc (notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis), avec des garanties de sécurité adaptées.

Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. L'historique des commandes, les factures et les reçus sont conservés pendant la durée imposée par la réglementation comptable et fiscale. Les photos de diagnostic sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande.

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de demander la suppression de votre compte. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@urban-shoeclinic.ma ou sur WhatsApp au +212 7 82 48 79 75. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous vous êtes connecté avec Google, vous pouvez aussi retirer à tout moment l'accès d'Urban Shoe Clinic à votre compte Google depuis les paramètres de votre compte Google (Sécurité → Applications tierces).

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma.

Le site utilise :

• des cookies indispensables, qui vous gardent connecté à votre compte et sécurisent les formulaires — sans eux, l'espace client ne peut pas fonctionner ;
• des cookies de mesure d'audience (Google Analytics), qui nous indiquent de façon statistique comment le site est utilisé.

Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l'accès à l'administration est réservé à notre équipe.

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.